Çağrı Merkezi ve Aday Takibi
Skoless çağrı merkezi modülü, elinizdeki aday listelerini personele atanmış çağrı görevlerine dönüştürür. Excel'den yapıştırılan liste mükerrer taramasından geçer; her aday için arama sonucu, görüşme süresi, not ve randevu tarihi kayda geçer, randevu onayı WhatsApp veya SMS ile gider. Olumlu sonuçlanan aday tek tıkla öğrenciye dönüştürülür, dönüşüm oranı rapordan izlenir.
- Görev bazlı arama listeleri
- Excel'den aday yükleme
- Arama sonucu, süre ve not
- Randevu + WhatsApp/SMS onayı
- Kara liste uyarısı
- Tek tıkla öğrenciye dönüştürme
0
adımda görev oluşturma: yükle, eşleştir, tanımla, yönerge, özet
0
arama sonucu tek tıkla işaretlenir
0
basamaklı dönüşüm hunisi: aday, ulaşılan, randevu, kayıt
Aday listeleri personele görev olarak atanır; her aramanın sonucu, süresi ve notu kayda geçer. Randevu, dönüşüm ve personel performansı tek rapordan izlenir.
Neler var
Modülüniçinde ne var?
Çağrı Merkezi ve Aday Takibi modülünün ekranlarında bugün çalışan yetenekler.
Excel listesinden çağrı görevine
Elinizdeki aday tablosunu kopyalayıp yapıştırırsınız; sistem sütun başlıklarını (ad soyad, telefon, sınıf, TC, veli, adres, geldiği okul) tanıyıp eşleştirmeyi kendisi önerir. Görev adı, sorumlu personel, tarih aralığı ve personelin görüşmede okuyacağı yönerge belirlenir. Kaydetmeden önce toplam, kabul edilen ve hariç tutulan satır sayısını görürsünüz.
Mükerrer aday listeye girmez
Liste kaydedilmeden önce her satır mevcut öğrenciler, önceki görüşmeler ve daha önce yüklenmiş aday listeleriyle karşılaştırılır. Eşleşen satır hariç tutulma sebebiyle işaretlenir, listeye alınmaz. Aynı veliyi iki ayrı personelin ayrı ayrı aramasının önüne geçilir.
Arama ekranı: kronometre ve tek tık sonuç
Personel yalnızca kendisine atanan aktif görevleri görür; aranacak kişiler ad veya telefonla aranabilir, duruma göre süzülebilir, kaç kişinin işlendiği yüzdesiyle üstte durur. Numaraya dokununca arama başlar, "Görüşme Başladı" ile kronometre çalışır. Sonuç Randevu Verildi, Olumlu, Tekrar Aranacak, Seneye Düşünüyor, Olumsuz, Meşgul, Cevap Yok, Hatalı Numara veya Kara Listeye Al olarak tek tuşla işaretlenir; takip gerektiren sonuçlarda not ve tarih zorunludur.
Randevu onayı veliye anında gider
Randevu işaretlendiğinde kurumun kendi hazırladığı mesaj şablonu seçilir; öğrenci adı, randevu tarihi ve saati şablona otomatik yerleşir ve gönderimden önce önizlenir. Mesaj WhatsApp veya SMS ile iletilir, hangi kanaldan gittiği arama kaydında kalır.
Kara liste uyarısı arama anında
Aranacak kişinin telefonu veya TC'si kara listedeyse, numaranın hemen altında kim tarafından hangi sebeple eklendiğini gösteren kırmızı uyarı çıkar. Uyarıdır, akışı kilitlemez; personel durumu bilerek karar verir. Aynı uyarı yeni görüşme ve yeni kayıt ekranlarında da görünür.
Adayın tüm geçmişi aynı ekranda
Kişinin bütün arama denemeleri ve aynı telefonla yapılmış önceki görüşmeler; tarih, arayan personel, görev, ulaşım durumu, sonuç ve süre olarak yan panelde listelenir. Personel değişse, aday farklı bir kampanyada tekrar aransa bile geçmiş kaybolmaz.
Tek tıkla öğrenciye dönüştürme
Olumlu sonuçlanan aday için sistem ad soyad ve TC benzerliğine göre mevcut öğrenci ve görüşme eşleşmelerini önerir. Uygun eşleşme seçilir, listeden elle eşleştirilir ya da adı, telefonu ve sınıfı taşınmış yeni kayıt formu açılır. Aday, listeden kayda geçerken hiçbir bilgi elle taşınmaz.
Günlük aday takip panosu
Kayıt takip ekranı bugünün işini önünüze koyar: bu haftaki kayıtlar, bugünkü randevular, aranması gereken olumlular ve vadesi geçmiş tekrar aramalar sayısıyla görünür. Adaylar Randevu, Olumlu, Tekrar Aranacak, Seneye Düşünüyor, Kayıt Oldu, Olumsuz, İç Kayıt ve Bursluluk başlıkları altında ayrı ayrı listelenir; telefon, web formu, sosyal medya gibi geliş kanalı da tutulur.
Görev takibi ve dönüşüm raporları
Görev listesinde toplam görev, toplam arama, tamamlanan ve ortalama ilerleme tek bakışta görünür; görev detayında sonuç dağılımı okunur, görev kapatılıp yeniden açılabilir. Raporlarda atanan adaydan kayda uzanan dönüşüm hunisi, randevu ve kayıt oranı, personel bazlı sonuç tablosu, saatlik/günlük arama özeti, toplam görüşme süresi ve geciken aramalar yer alır; görüşme listesi tabloya aktarılabilir.
SSS
Sık sorulansorular
Excel tablonuzu kopyalayıp yapıştırmanız yeterli. Sistem sütun başlıklarını tanıyıp ad soyad, telefon, sınıf, TC, veli, adres ve geldiği okul alanlarıyla eşleştirmeyi önerir; ad soyad, telefon ve sınıf zorunludur. Bir adayın birden fazla telefon sütunu varsa hepsi aynı kişiye bağlanır. Kaydetmeden önce kaç satırın listeye alınacağını, kaçının hangi sebeple hariç tutulduğunu görürsünüz.
Kurumunuza uygun mu,20 dakikada görelim
Canlı sistem üzerinde, kendi verinizle örnek senaryo. Fiyat ilk görüşmede net.